Çiğli Belediyesi, çok kanallı iletişim sistemiyle 2025 yılı boyunca vatandaşlardan gelen 297 bin 148 talebi kayıt altına aldı. Çağrı merkezi, WhatsApp hattı, sosyal medya, CİMER ve yüz yüze başvurularla iletilen taleplerin büyük bölümü ilgili müdürlüklerin koordinasyonuyla çözüme kavuşturuldu.
Belediyenin 444 35 52 numaralı çağrı merkezi ile 0 538 011 47 47 numaralı WhatsApp hattı, ilçe sakinlerinin en yoğun kullandığı iletişim kanalları arasında yer aldı.
Ayda ortalama 27 bin çağrı yanıtlandı
Alanında deneyimli personelin görev yaptığı çağrı merkezinde ayda ortalama 27 bin çağrı yanıtlandı. Yıl genelinde ise yaklaşık 324 bin 835 çağrı alındı.
Yol, altyapı, temizlik, moloz, park bakım-onarım, zabıta denetimleri, ulaşım ve veteriner hizmetleri başta olmak üzere birçok konuda gelen başvurular anında kayıt altına alındı ve ilgili birimlere iletildi.
SMS ile anlık bilgilendirme yapılıyor
Vatandaşların talepleri oluşturulduğu anda sisteme giriliyor. Başvurunun alındığı ve çözüme ulaştığı aşamalar SMS yoluyla vatandaşa bildiriliyor. Bilgi almak amacıyla yapılan başvurular ise hızlı çözüm masası ekiplerince kısa sürede sonuçlandırılıyor.
WhatsApp, web ve sosyal medya öne çıktı
Çiğli Belediyesi’nin resmi internet sitesi üzerinden bir yıl içinde 4 bin başvuru alındı. Bu başvuruların 3 bin 691’i çözüme kavuştu.
Facebook, X ve Instagram hesapları üzerinden iletilen bin 724 talebin bin 620’si sonuçlandırıldı.
CİMER ve yüz yüze başvurular da takipte
CİMER üzerinden iletilen 3 bin 114 başvurunun 2 bin 589’u çözüme kavuşturuldu. Ana hizmet binasında bulunan Halkla İlişkiler Masası aracılığıyla yapılan yüz yüze başvurular da titizlikle ele alındı.
Çiğli Belediyesi, İzmir Büyükşehir Belediyesi Hemşehri İletişim Merkezi (HİM) ile entegre çalışarak HİM üzerinden gelen talepleri de yıl boyunca değerlendirdi.
Başkan Yıldız: “Her talebi kendi talebimiz gibi görüyoruz”
Çiğli Belediye Başkanı Onur Emrah Yıldız, vatandaşla doğrudan temasın belediyeciliğin temel unsuru olduğunu vurguladı.
Yıldız, “Çiğli’de belediyeciliği masa başından değil, sahadan ve vatandaşımızın sesinden yönetiyoruz. Hangi kanaldan gelirse gelsin her başvuruyu kayıt altına alıyor, süreci şeffaf biçimde takip ediyoruz” dedi.
“Kapılarımız ve kanallarımız 7/24 açık”
İletişimde hız ve güvenin önemine dikkat çeken Başkan Yıldız, “Vatandaşlarımızı SMS ile bilgilendiriyoruz. Amacımız; ulaşılabilir, hesap verebilir ve çözüm üreten bir belediye olmak. 2026’da da iletişim altyapımızı güçlendirmeye devam edeceğiz” ifadelerini kullandı.
