İzmir’de taksi hizmetlerinde kaliteyi artırmak ve müşteri memnuniyetini güçlendirmek amacıyla taksi şoförlerine yönelik eğitim programı başlatıldı. İzmir Şoförler ve Otomobilciler Esnaf Odası tarafından hayata geçirilen programda, şoförlere yolcu iletişiminden araç temizliğine kadar birçok başlıkta eğitim veriliyor.
11 Ocak’ta yapılan genel kurulun ardından oda başkanlığına seçilen Erkan Özkan’ın öncülüğünde başlatılan çalışma, kent içi ulaşımda taksi hizmetinin daha güvenli, saygılı ve düzenli hale getirilmesini hedefliyor. Programı tamamlayan şoförlere katılım belgesi verilecek.
TAKSİ HİZMETİNDE YENİ STANDART HEDEFLENİYOR
Eğitim programı, bir taksi şoförünün mesaiye başladığı andan gün sonunda kontağı kapattığı ana kadar karşılaşabileceği süreçleri kapsıyor. Şoförlere kişisel görünüm, kılık kıyafet düzeni, yolcuyu karşılama, araca alma ve güvenli şekilde indirme konularında bilgi aktarılıyor.
Programda seyahat sırasındaki iletişim dili, güler yüzlü hizmet, müşteriyle doğru diyalog kurma ve mesleki nezaket başlıkları da öne çıkıyor. Bu uygulamayla İzmir’de taksi kullanımında yolcu deneyiminin iyileştirilmesi amaçlanıyor.
ÖZKAN: KÖTÜ ALGIYI ORTADAN KALDIRMAK İSTİYORUZ
İzmir Şoförler ve Otomobilciler Esnaf Odası Başkanı Erkan Özkan, taksicilik sektöründe önemli bir adım attıklarını belirterek, İzmir’in bu konuda Türkiye’ye örnek olmasını istediklerini söyledi.
Sektöre yönelik olumsuz algının kırılması için çalıştıklarını kaydeden Özkan, “Amacımız, zedelenen taksici imajının yerine halkla ilişkileri kuvvetli, pozitif ve enerjik bir profil inşa etmektir” dedi.
DERSLER MÜŞTERİ DİYALOĞU VE ARAÇ TEMİZLİĞİNİ KAPSIYOR
Özkan, anlaşma yapılan eğitim kurumu aracılığıyla esnafa müşteri diyaloğu, kişisel bakım ve araç temizliği gibi konularda dersler verildiğini belirtti. Eğitimlerin iki oturum halinde 45’er dakikalık bölümlerle yapıldığı aktarıldı.
Temel hedeflerinin hem müşteri memnuniyetini artırmak hem de taksici esnafının kazancına katkı sağlamak olduğunu ifade eden Özkan, süreci kararlılıkla sürdüreceklerini vurguladı.
EĞİTİMİN TÜRKİYE’YE ÖRNEK OLMASI BEKLENİYOR
Eğitmen Mehmet Nur Yıldız da programın İzmir’den başlayarak Türkiye genelindeki taksicilere örnek olabileceğini söyledi. Yıldız, taksicilik hizmetinin değerini artırmak ve sahadaki hizmet kalitesini yükseltmek için bu çalışmayı yürüttüklerini belirtti.
Yıldız, eğitim içeriğinde taksinin nasıl olması gerektiği, şoförlerin etik kuralları, müşterinin karşılanması ve uğurlanması, hitabet, görünüm ve araç temizliği gibi başlıkların bulunduğunu aktardı.
BELGELİ ŞOFÖRLERLE DAHA GÜVENLİ HİZMET AMAÇLANIYOR
Eğitimi başarıyla tamamlayan taksi şoförlerine özel katılım belgesi takdim edilecek. Belge alan şoförlerin, kent içi ulaşımda kalite standartlarını yükselten bir hizmet anlayışıyla çalışması hedefleniyor.
İzmir’de başlatılan uygulamayla taksi hizmetinde güven, saygı ve müşteri memnuniyetinin öne çıktığı yeni bir dönemin oluşturulması planlanıyor.
