Aralık ayının sonuna gelinmesiyle birlikte tüketicilerin cüzdanlarındaki sadakat kartları ve kredi kartlarında biriken 'para puan' telaşı başladı. Birçok firma ve banka, yıl içinde kazanılan puanların 31 Aralık itibarıyla sıfırlanacağını duyururken, uzmanlardan 'Hakkınızı yedirmeyin' çıkışı geldi.
Tüketici dernekleri, vatandaşları puanlarını kullanmaları konusunda uyarırken, firmaların 'süre doldu' bahanesiyle yaptığı silme işlemlerinin hukuki boyutuna dikkat çekildi. İşte ayrıntılar...
'SON GÜNÜ BEKLEMEYİN'
TÜKONFED Başkanvekili İbrahim Güllü, sadakat kartlarının müşteri bağlılığı yaratmak için verildiğini ancak yıl sonunda tüketicinin mağdur edilebildiğini belirtti.
Vatandaşlara hesaplarını kontrol etmelerine yönelik çağrı yapan Güllü, 'Firmaların, tüketicilerin kazandığı para puanları yıl sonunda sıfırlaması ya da geçerliliğini sonlandırıcı uygulamalarını bilmeyen tüketiciler mağdur olmaktadır. Tüketiciler, mağdur olmamak için kartlarındaki para puanları kontrol ederek, devretmeyen puanlarını yılın son gününü beklemeden ihtiyaçları kapsamında harcamalıdır' diye konuştu.
HABERSİZ SİLİNİRSE NE OLUR?
Peki, firma vatandaşlara haber vermeden biriken puanları silebilir mi? Güllü, bu noktada Borçlar Kanunu'na işaret ederek tüketicinin elini güçlendiren o maddeyi açıkladı. Eğer firma, kampanya başında veya kartı verirken 'şu tarihte silinecek' diye açıkça belirtmediyse, puanları silmesi hukuka aykırı sayılıyor.
Güllü, konuyla ilgili şu kritik bilgileri paylaştı:
'Bazı firmalar, tüketicilerini hem mağdur etmemek hem de alışverişe teşvik etmek için kısa mesaj ya da e-posta yoluyla bilgilendirme yapıyor. Para puanlar, miller ya da alışveriş imkanı sağlayan puanlar silinecek diye yapılan ihbarlar geçerli değildir. Borçlar kanununa göre alacakla ilgili haklar 10 yıl boyunca geçerlidir. Dolayısıyla önceden ilan edilmemişse yani tüketici o kampanyaya girerken o kartı kullanırken 'şu tarihte istifade edemezsen hakların silinecektir' şeklinde bildirilmemişse, alınacak bu karar tek taraflıdır ve tüketici için hiçbir hukuki anlam ifade etmez. Böyle bir bildirim yoksa veya kampanyanın başında belli bir tarih belirtilerek sonlanacağı açıklanmamışsa para puanların tek taraflı olarak silinmesi hukuka aykırı olur.'
PUANLARINIZ SİLİNDİYSE BUNU YAPIN!
Tüketicinin bilgilendirme hakkı olduğunu vurgulayan Güllü, makul bir süre önce haber verilmeden yapılan silme işlemlerinin geçersiz olduğunu belirtti.
'Eğer makul bir süre öncesinden, açık ve anlaşılır bir biçimde bilgilendirme yapılmadıysa söz konusu para puanlar silinemeyecektir' diyen Güllü, mağdur olan vatandaşların izlemesi gereken yolu da gösterdi.
Puanları habersizce silinen vatandaşlar, paralarını geri alabiliyor. Güllü süreci şöyle özetledi:
'Kredi kartında olduğu gibi sadakat kartlarında da biriken puanların unutulmamasını, kullanılmasını öneriyoruz. Bankaların ve şirketlerin verdiği kartlarda biriken puanlar, tüketicinin kazanılmış hakkıdır. O puanların silinmesi hukuka aykırıdır. Tüketici 10 yıl boyunca o hak ettiği puanları kullanabilir. Tüketiciler, bilgilendirme yapılmadan silinen para puanların kendilerine geri ödenmesi için 2025 yılı için 149 bin liraya kadar olan miktarlar için tüketici hakem heyetlerine ücretsiz olarak başvuru yapabilirler.'
