Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin alışveriş ve hizmet alma süreçlerinde sahip olduğu haklara ilişkin önemli hatırlatmalarda bulundu. Yapılan açıklamada restoran, kafe ve benzeri işletmelerde fiyat listesinde yer almayan servis, masa veya kuver ücreti talep edilemeyeceği vurgulandı.
Bakanlık, tüketicilerin doğru bilgilendirilmesi, haksız uygulamaların önlenmesi ve şeffaf ticaret ortamının güçlendirilmesi amacıyla denetimlerin sürdüğünü bildirdi.
Menüde yoksa ücret talep edilemez
Açıklamaya göre restoran, kafe ve benzeri işletmeler servis, masa, kuver veya benzeri adlar altında fiyat listesinde bulunmayan herhangi bir ilave ücreti müşteriden isteyemeyecek.
Bahşiş uygulamasının ise tamamen tüketicinin tercihine bağlı olduğu ve gönüllülük esasına göre devam ettiği belirtildi.
QR kod tek başına yeterli değil
Bakanlık, işletmelerin yalnızca QR kod üzerinden menü sunamayacağını da hatırlattı. Dijital menüye ek olarak tüketicilerin görebileceği basılı fiyat listelerinin de işletmelerde bulundurulmasının zorunlu olduğu ifade edildi.
Etiket ve kasa fiyatı farklıysa düşük fiyat uygulanacak
Açıklamada etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında farklılık bulunması halinde tüketici lehine olan, yani daha düşük fiyatın uygulanacağı belirtildi.
Ayrıca açıkta satılan ürünlerde ürünün konulduğu kap veya ambalajın ağırlığının (dara) fiyatlandırmaya dahil edilemeyeceği, tüketicinin yalnızca net ürün ağırlığı üzerinden ödeme yapacağı kaydedildi.
Kurala uymayana milyonluk ceza
Ticaret Bakanlığı, söz konusu kurallara aykırı hareket eden işletmelere 1 milyon 439 bin liraya kadar idari para cezası uygulanabileceğini bildirdi.
Vatandaşlar ise servis, kuver veya masa ücreti adı altında usulsüz tahsil edilen bedelleri Alo 175 Tüketici Danışma Hattı veya e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne şikâyet edebilecek.